מדיניות ביטול עסקה

1. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
במקרה של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – ניתן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים, בתנאי שנמסרה הודעה מתועדת על כך בעת ההזמנה.

2. אופן הגשת בקשת ביטול

• על הלקוח להודיע על רצונו לבטל את העסקה באמצעות פנייה כתובה למייל: [המייל שלך], או דרך טופס צור קשר באתר.

• יש לציין את מספר ההזמנה, שם מלא, סיבת הביטול ופרטי יצירת קשר.

• לאחר קבלת הבקשה – נשלח אישור על קליטתה ונעדכן לגבי המשך התהליך.

3. תנאים לקבלת החזר כספי

• המוצר יוחזר כשהוא במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית (כולל תוויות, אביזרים נלווים וכו').

• ההחזר הכספי יינתן תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה למחסן.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה הרכישה בלבד.

4. דמי ביטול

• במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה – החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• במידה והעסקה בוטלה עקב פגם במוצר או טעות מצדנו – לא ייגבו דמי ביטול כלל.

5. עלויות משלוח

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם/אי-התאמה.

• מומלץ לשלוח את המוצר עם מספר מעקב כדי להבטיח את קליטתו.

6. מוצרים שלא ניתן לבטל את העסקה עבורם

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידה/בקשה אישית

• מוצרים שאריזתם נפתחה והם אינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות/היגיינה

• קבצים דיגיטליים או תוכן שנשלח אונליין (לאחר שהשימוש בו החל או הורד)

• שירותים שכבר סופקו במלואם, או שהחלו בהסכמת הלקוח לפני תום תקופת הביטול

7. שירות לקוחות

לכל שאלה או הבהרה בנושא ביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו:
📧 דוא"ל: [המייל שלך]
📞 טלפון: [מספר הטלפון שלך]
🕒 שעות פעילות: א'-ה' 09:00–17:00